testore.me

интересные новости

Windows 10: история одной мечты




joe-microsoft

Windows 10 — весьма многообещающая система. Правда, многое из обещанного мы уже слышали ранее, а именно во времена её предшественницы, Windows 8. Тогда в Редмонде собирались одним махом изменить весь ход компьютерной истории, объединив лучшее из двух миров — мобильного и компьютерного. Об успехе всей затеи легко судить по темпам перехода на “восьмёрку”, но на этот раз, похоже, Microsoft серьёзна как никогда. Занимательные истории, поведанные командой Windows изданию The Verge, призваны помочь разобраться: удастся ли софтверному гиганту реализовать задуманное?

До основанья, а затем

Три года назад планшеты всерьёз считались убийцами “обычных” компьютеров. Апологетам последних также становилось не до шуток, ведь львиная доля бизнеса Microsoft была связана именно с ПК, и вероятное падение их популярности автоматически означало бы потери для компании. Редмонд пытался продвинуться на мобильном рынке, но это направление развивалось совсем плохо: на один только Surface в итоге пришлось списать более полутора миллиардов долларов убытков. Осознав сложившуюся ситуацию, руководство компании приняло решение изменить сам подход к задаче. Если мобильное направление угрожает поглотить компьютерное, то почему бы не нанести превентивный удар? Именно так и поступила команда тогдашнего гендиректора Microsoft Стива Балмера, представив миру очередную серию “оконной” эпопеи. Призванная изменить устоявшиеся принципы работы с ПК, Windows 8 активно продвигалась производителем, в том числе с помощью агрессивной рекламной кампании.

К сожалению, энтузиазм быстро сошёл на нет. Безусловно, среди пользователей нашлись те, кому новая метла пришлась по нраву, однако в случае с Windows 8 массовость аудитории сослужила ей дурную службу. Большинство попросту не захотело в одночасье отказываться от многолетних привычек, как того требовали в Microsoft, и амбициозная идея, по сути дела, провалилась: ни планшетные ПК, ни сенсорные ноутбуки так и не отправили своих традиционных собратьев на свалку истории. Исправить ситуацию в Редмонде пытались, пойдя на попятную в версии 8.1 — по просьбам трудящихся там вернулась легендарная кнопка “Пуск” — но было слишком поздно. Высказав окончательное “фе”, рынок поставил “восьмёрку” на одну полку с такими печально известными проектами, как Windows Vista и её предок Millenium. Над светлым «плиточным» будущим навис дамоклов меч забвения.

steve-ballmer-facepalm

Однако для новых редмондских рулевых, Сатьи Наделлы и Терри Майерсона, такое положение дел послужило руководством к действию. Невзирая на давнюю репутацию Microsoft как консервативной компании, ориентированной на охват максимального числа пользователей, с нового пути она сходить не собиралась, и после первичного разбора полётов перед командой была поставлена ещё более амбициозная задача: сделать Windows 10 последним фактическим обновлением. То есть отказаться от громких релизов, которые уже набили оскомину публике, и развивать систему на манер некоего сервиса, постепенно двигаясь к изначальной цели — целостной экосистеме устройств, идеально работающих друг с другом. Но что же именно происходило за кадром?

Нынешний исполнительный директор Microsoft Терри Майерсон впервые приехал в Редмонд почти два десятилетия назад. В далёком 1987 году он продал свою небольшую фирму компании Билла Гейтса, решив попробовать свои силы в мире Windows. Чем только не занимался впоследствии энергичный сотрудник: Майерсон приложил руку к таким известным продуктам, как Exchange и Windows Mobile. Работал он и над сменившей последнюю Windows Phone. В качестве главы подразделения Windows Терри занимает уже два года, а “десятку” считает одной из наиболее важных вех в истории Microsoft. На его взгляд, компания остро нуждается в симпатиях пользователей, которые бы не просто раздумывали над обновлением, а хотели бы его произвести. Солидная доля новой системы, по словам менеджера, позволит привлечь разработчиков, значительная часть которых сосредоточилась на приложениях для мобильных ОС.

terry-ms

Но несмотря на всю напряжённость ситуации, Майерсон решителен как никогда. Уверенность его команды в себе наглядно демонстрируется желанием как можно скорее выпустить новую ОС. Пускай в ней ещё есть недоработки, а сама стратегия Microsoft в отношении экосистемы не лишена пробелов, пользователи должны оценить изменения здесь и сейчас. 5 миллионов участников программы Windows Insider, добровольно занимавшихся тестированием “десятки” на протяжении девяти месяцев, стали манифестом публичности Microsoft и позволили компании собрать огромный массив отладочных данных. Немаловажно, что доступ к программе был открыт для всех, и результаты её работы можно увидеть уже сегодня.

Иногда это непросто, — признаётся Терри. — Мы открыли карты, когда продукт был ещё совсем сырым, и сразу же посыпались различные отчёты о тех или иных проблемах и сбоях.

Разумеется, в решении этих проблем Майерсон не один. Его коллега Гэбриэл Оул, почти четверть века работающий инженером в Microsoft и создавший известный инструмент Dr.Watson, ныне является лицом всей тестовой команды корпорации. Все хорошие и не очень отзывы, которые ежедневно поступают в адрес разработчиков Windows через формы обратной связи и социальные сети, воспринимаются Оулом спокойно и по существу. Например, когда один из журналистов The Verge обратился к нему с жалобами на “баги”, специалист оперативно среагировал, лично выслав рекомендации по устранению проблем.

gabe-ms

Сам Оул характеризует себя как “повёрнутого на качестве”. Не последнюю роль в этом сыграли годы работы в службе поддержки, и кажется, что этот менеджер действительно “болеет” за общее дело. Зная об имидже техподдержки как скучных парней, рекомендующих перезагрузить ваш ПК, в Microsoft полностью пересмотрели систему обратной связи и добились интересных результатов. Например, если где-нибудь перестанет работать голосовой помощник Cortana, у сотрудников поддержки будет подобие карты, полученной с помощью отправки отчётов от разных людей.

Иногда пользователи обращались к сотрудникам Microsoft напрямую. Например, однажды Майерсон оговорился, и в результате аудитория решила, что Windows 10 будет полностью бесплатной. Это привело и к комичным случаям.

Подросток из Бангладеш каким-то образом раздобыл мой электронный адрес и рассказал, что пользуется нелицензионной версией Windows, — вспоминает Терри. — Мне было действительно интересно узнать — как же и почему?

Впрочем, диалог не повлиял на позицию Microsoft: “пиратские” версии по-прежнему не получат бесплатного обновления.

Не чужд команде Windows и юмор. Чтобы справиться с наплывом отзывов, сотрудники ежедневно устраивали встречи, где решалось, какие из предварительных версий Windows 10 были готовы к выпуску. Каждая из таких встреч возглавлялась одним из сотрудников, которому передавались две шляпы: красная с надписью “телефон” и чёрная с надписью “ПК”. Когда наставало время говорить о телефонах, он надевал красную, и наоборот. Так работники избегали путаницы во время встреч.

Другой хохмой гордится сам Гэбриэл. У него есть большая красная кнопка, напечатанная на 3D-принтере. Когда очередная сборка признавалась готовой для открытого тестирования, Оул нажимал на кнопку, чем уведомлял об этом тестовую систему. Помимо этого, при нажатии непременно звучит какая-нибудь смешная фраза, произнесённая голосом знаменитого физика Стивена Хокинга. К сожалению, конкретных примеров инженер не приводит, но говорит, что источником “вдохновения”, помимо всего прочего, становятся его ответы в Twitter.

gabe-twitter

В общем и целом стремление Microsoft к общению с пользователями уже на раннем этапе разработки ОС весьма удивительно, ведь во времена той же Vista компания регулярно судилась с журналистами, проливавшими свет на новые сборки системы. Даже Windows 8, хотя и имела открытые для публики предварительные версии, создавалась большей частью без оглядки на мнения. В результате Microsoft тратила уйму времени на громоздкие объяснения каждого нововведения вместо того, чтобы понять конкретные причины недовольства пользователей. Вероятно, провал “восьмёрки” стал последней каплей, и компания решила пресекать проблему на корню. Здесь становится очевидной разница в подходах Apple и Microsoft. В то время как первая, хотя и улавливает настроение публики, но в значительной мере опирается на своё собственное видение, в Редмонде отныне поступают более традиционным образом:

Нет такого парня, который спустился бы с гор и просто подбросил готовую идею, — поясняет Майерсон. — Мы уверены, что кооперация с пользователями поможет донести до них всю красоту наших идей.

Для сравнения вспомним слова основателя Apple Стива Джобса:

Крайне сложно создавать продукт, основываясь на данных фокус-групп. Зачастую покупатель сам не знает, чего хочет, пока вы ему это не покажете.

Так сложилось исторически, что для Купертино идти на поводу у публики — значит её же и разочаровать. В случае же с Microsoft ситуация прямо противоположная, здесь “аллергию” вызывают решения, не согласованные с пользователями. Возможно, это связано с консервативностью значительной части аудитории; другой причиной может быть сама концепция Windows, рассчитанной на максимальную совместимость.

Кто же прав? Думаем, покажет время; главным здесь представляется не впадать в крайности, и осознание Редмондом того, что в изоляции их идеи пока что не “выстреливают”, явно пойдёт компании на пользу.

Через тернии к звёздам

windows-10-devices

Дела гиганта на мобильном фронте всё ещё далеки от стабильности. Памятуя о всё той же Windows 8, Microsoft на своём опыте поняла, что одних только амбиций и уверенности в собственной правоте недостаточно, чтобы перестроить очень обширную и разношерстную аудиторию. В отличие от Apple, которой здорово играет на руку некоторая “нишевость” собственной продукции, в Редмонде вынуждены понимать буквально всех и каждого, и многие из этих пользователей настроены весьма скептически. Однако Microsoft собирается и далее расширять аудиторию, дабы сделать Windows более привлекательной для разработчиков.

Наша стратегия состоит в том, чтобы максимально нарастить пользовательскую базу, — рассуждает топ-менеджер Джо Белфиоре. — В таком случае магазин приложений будет интересен программистам, ведь на их продукцию будет спрос.

Одним из краеугольных камней Windows 10 является универсальность приложений между ПК, планшетами, смартфонами и даже игровыми приставками Xbox One. Так Microsoft надеется решить проблему нехватки стороннего ПО (предчувствую волну возражений о том, что это не так, но это всё же так) и вывести Windows Phone из замкнутого круга, когда недостаточная распространённость платформы приводит к недостатку приложений, а последний, в свою очередь, мешает росту распространённости. Даже сам Белфиоре, который активно участвовал в разработке Windows Phone нового поколения, признаёт её проблемы.

Эти версии были для нас чем-то вроде пробного забега, но теперь все устройства действительно запоют в унисон. Думаю, что-либо кардинально менять не понадобится, — надеется Белфиоре.

Надеется — потому что мобильное подразделение Microsoft, по сути, находится в глубоком кризисе. Не так давно Сатья Наделла объявил о его реструктуризации, в процессе которой будут упразднены почти 8 тысяч рабочих мест. Также компания планирует сузить модельный ряд, сфокусировавшись на развитии целостной экосистемы устройств под флагом Windows. Судя по всему, Редмонду наскучило делать компьютеры только из планшетов: Майерсон говорит, что до конца этого года Microsoft выпустит как минимум один смартфон в верхнем ценовом сегменте, и он будет работать в нескольких режимах под управлением Windows 10 (функция Continuum). Это позволит подключать к нему клавиатуры, мыши и даже внешние мониторы. Именно так в Microsoft видят телефон будущего.

microsoft-continuum

Сама Windows 10 для телефонов, которая обязана своему “лаконичному” названию новой номенклатуре Microsoft, будет выпущена вместе с “железом”. По словам Белфиоре, система практически готова, но нуждается в доводке, а некоторые функции будут добавлены ближе к дате выпуска.

Безусловно, команда Майерсона уже выполнила тот самый переход от продукта к сервису, настроившись на регулярные обновления. Однако как именно будет работать такая модель, до конца неясно даже самой Microsoft. На данный момент основной задачей является именно доводка системы до ума и сглаживание всех шероховатостей, неизбежно сопутствующих крупному релизу.

Мы продолжаем слушать отзывы, выявлять и устранять неполадки, — говорит Майерсон. — Каждый день мы выпускаем обновления с тридцатью и более исправлениями.

Этим можно охарактеризовать весь подход к разработке Windows 10. Если что-то пойдет не так, команда не будет упорствовать, мечась из одной крайности в другую. Вместо этого Microsoft непрерывно внимает пожеланиям пользователей, значительно повышая шансы на своевременное решение проблем.

Наша цель — не просто выпустить новую Windows, но и достичь обширной, активной, а главное — счастливой аудитории, — делится оптимизмом Майерсон.

Это понятие — активная и счастливая аудитория — представители Microsoft повторяют с завидным энтузиазмом. Означает оно одно: удовлетворённость предыдущими действиями далеко не так высока, как хотелось бы, и руководство решительно намерено это исправить. Windows 10 — будущий фундамент всей компании, и единственный способ сделать её хитом — добиться признания её любимицей публики. В этом, кстати, один из секретов успеха Apple, ведь как бы пользователи не возмущались той или иной проблемой, большинству из них попросту нравится продукция, и оставлять её они не собираются. В случае с Microsoft, арсенал которой скромнее из-за исключительно “софтовой” направленности, эта задача становится очень нетривиальной. Однако если в компании всё-таки смогут её выполнить, проблема с разработчиками разрешится сама собой.

Ах да, чуть не забыл. Практически в каждом материале, посвящённому Microsoft, ваш покорный слуга приводит фразу: конкуренция среди производителей на руку потребителям. На то имеется простая, но веская причина — чем лучше пойдут дела у соперников, тем больше усилий приложит каждая сторона. Будь то Microsoft, Apple, Google или Samsung, ничто так не стимулирует компанию, как успехи её конкурентов. И хотя на чужую работу можно смотреть бесконечно, выполнять свою всё равно придётся. В условиях постоянно подстёгивающего рынка делать это понадобится как минимум не хуже.



Популярное:

• 30.07.2015